超大城市急救体系与网络至关重要。就在今天，上海市卫生健康委党组书记、主任闻大翔做客2026上海民生访谈节目时透露，上海已密织院前急救网络，全市设置急救分站216个，拥有救护车1362辆，从业人员4393人，院前急救量年增8%左右。以去年为例，急救呼叫总业务量达130万车次，非急救总业务量达15.4万车次，全市平均急救反应时间为10分10秒（中心城区平均急救反应时间8分35秒）。
上海急救体系有两大特色，其一是“呼叫即救治”，其二是“上车即入院”。闻大翔解释，“呼叫即救治”，强化了远程自救互救指导。在急救中心，接线调度员与值班医生“并肩作战”，医生通过接听患者或救助者电话后，直接通过语音甚至视频，现场先指导救助者对患者第一时间开展自救互救。例如，如何利用AED进行心肺复苏等，以此抢夺宝贵救治时间。
所谓“上车即入院”，则是强化院前、院内衔接。救护车上备有监护仪，目前市急救中心已与全市近80家医院急诊室建立协同救治机制，即救护车在转运过程中，车内医生可与急诊室事先沟通患者基本情况，传输生命体征，以此节约更多时间。
那么生活中如何正确拨打120？闻大翔在节目中为市民进行提示。首先，要清晰告知具体呼叫地点、联系电话、以及患者基本情况，如神志消失或人在抽搐等。这样，可以让跟车医生或调度员第一时间了解比较详细的情况。如有条件，可派人在小区入口等待，引导救护车更快抵达呼救现场。
其次，要敢于救，大胆救。在拨打120以后，呼救者要保持冷静，可根据调度员的指导能够开展自救。如果调度员发送视频短信链接，请马上点开，让调度员通过视频直接观察到患者真实情况，及时识别生命体征，有效进行现场指导，为后续抢救赢得时间。
最后，随身携带好医保卡。目前救护车上已开通医保实时结算系统，减少后续支付环节。
针对12.2%的非急救工作，上海另有一个“非急救转运体系”，市民可拨打962120，专门服务康复出院等非急救需要24小时服务专线，为保障车辆供应与服务，建议市民提前一天预约。
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